面對錯誤的態度，比犯錯本身更重要
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撰文 / 黃又怡
人沒有不犯錯的，重要的是犯錯之後的態度及因應之道，如何從錯誤中反省自己的行為並加以改進，才是最重要的事。
對工作者而言，公司裡明文規定的禁令，白紙黑字，一目了然；真正難捉摸的是組織裡不成文的價值觀，甚或是主管個人的判斷，唯恐一不小心就犯了大忌而不自知。職場專家104人力銀行總經理阮劍安，提供了兩個明哲保身的建議：
1.少說多看：初到一個企業或部門時，最好先低調觀察內部氣氛、文化，以及人與人的互動方式。不妨找一位前輩當成學習請教的模範，快速融入組織，避免在還未進入狀況前，就給人一種我行我素的印象，與公司環境格格不入。
2.拿出績效：保護自己最好的方式，就是表現好，通常只要績效一好，個人領域的瑕疵就被淡化了，只要自己的行為態度不過分影響到他人，仍有機會成為老闆眼中的明日之星。
不怕犯錯，知錯能改
然而，人沒有不犯錯的，如果過度小心翼翼，又顯得矯枉過正。如同美國著名領導力專家約翰‧麥斯威爾（John Maxwell）所說：「我們所犯下最嚴重的錯誤，就是一直害怕自己會犯錯。」事事小心的心態，到頭來雖然可能踩到較少的地雷，但是自己的成就也將因此受限。
《好用，讓老闆愛你就對了》一書作者葛林‧夏帕（Glenn Shepard）提到，高價值的員工要知道如何「適當地」犯錯，在下面這些情況，犯錯是可被容許的：
˙你可以面對自己的毛病與錯誤；
˙你願意修正自己不良的行為、態度或觀念；
˙你願意負起責任，而不會試圖責怪他人；
˙你不會找藉口去搪塞；
˙你不會在老闆面前隱瞞你的錯誤；
˙你會從自己的錯誤之中學習；
˙你不會重複相同的錯誤。
由此可見，主管並非不准員工犯錯，關鍵在於犯錯之後的態度及因應之道。工作者若能意識到自己在工作上的某些行為、態度或觀念有瑕疵，就要勇於面對和修正，因為主管要的不是從不犯錯的員工，而是具反省能力、知過能改、願意不斷提升自己的人。
然而，當你頻頻觸犯公司的價值觀，導致主管不得不請你離開時，也請優雅地揮別。傑克‧威爾許（Jack Welch）建議，千萬不要因為你個人在職場上的挫敗，而在辦公室興風作浪，這會讓你的主管、同事和部屬對你退避三舍。如果想抱怨職場生涯，那就在家裡吧！工作場合的人雖然對你所知甚多，卻不應該被捲進你的情緒裡。
接受挫敗，甚至把它視為重新證明自己的挑戰，不管是去或留，這種態度會很有幫助。
經理人月刊2008/06/02
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