最好的領導者是聆聽者
山普（Steven Sample）在其著作《領導的逆向思考》（The Contrarian's Guide To Leadership）中寫道：「凡夫俗子都有三種錯覺：（1）自己是個好駕駛；（2）自己很有幽默感；（3）自己善於聆聽。」我三個都犯了！
我一輩子也不會忘記曾有一位女同事當面抱怨我很不善於聆聽。她說：「約翰，當別人跟你談話時，你常常心不在焉，而且東張西望。我們不確定你到底有沒有在聽！」
我吃了一驚，因為我和多數人一樣，真的以為自己是個懂得聆聽的人。首先，我向她道歉，因為我相信她的意見是對的，也知道她是鼓足勇氣才敢當面說這些話（那時我是她的老闆）。緊接著，我開始嘗試改變。往後幾年，每次開會我都會在筆記本的某個角落寫下「聽」這個字，以提醒自己要「聽進去」。有時我會寫「聽＋看」，提醒自己聽話時要「看著」對方。那對我的領導成效造成很大的改變。
山普說：「許多領導者是糟糕的聆聽者，他們其實覺得說話比聆聽重要。但逆向思考的領導者知道先聽再說更好，而且他們聆聽時很有技巧！」
善於聆聽的人受益良多，甚至遠超過我們的認知。最近我讀到藍致（Jim Lange）的書《流血者》（Bleedership），裡面有則幽默的小插曲。
兩個窮鄉巴佬去森林裡打獵，其中一個突然倒地，看起來似乎停止呼吸，雙眼也翻白了。
另一個很快地掏出手機打119求援。
他慌張地對接線生說：「布巴死了！我該怎麼做？」
接線生以一派鎮定的聲音回答：「放輕鬆點，我來幫你。首先，讓我們先確定他真的死了。」
先是一陣靜默，然後傳出一聲槍響。
獵人的聲音又出現了：「好了，再來呢？」
這兩個窮鄉巴佬的故事說明一個道理，我們往往聽到別人說的話，卻沒有聽進去對方想傳達的真正意思。上述那個求援的獵人只聽到接線生的話，然後就照字面上的意思去做，確定他的同伴是死了。但如果他真的聽懂接線生的話，我想他不會射死他的夥伴。
這個故事聽起來可能挺蠢的，但蘊含一個重要的真理。當我們只是聽卻沒有懂，領導過程注定會波折不斷，甚至部屬也遭殃。
有一次我讀到一個研究，說我們只聽到別人所說的一半、聽進所聽到的一半、了解聽進耳裡的一半、相信了解的一半，而且只記得相信的一半。若你把這些假設套用到一天8小時的工作時間，上述研究便代表：
■ 你花了半個工作天、差不多4個小時聽人說話。
■ 你大概聽到2小時。
■ 你真正聽進去的約莫1個小時。
■ 你只了解其中的30分鐘。
■ 你只相信其中的15分鐘。
■ 說了那麼多，你記得的不到8分鐘！
那是很難看的數字，表示我們都需要更努力地主動聆聽！
為什麼聆聽者更有效能？
由於我很想做一個更有效能的領導者，多年來我積極觀察其他領導者，特別注意那些好的領導者怎麼聽別人說話。關於善於聆聽對領導力的影響，在此我提供一些結論：
1. 領導別人前先了解他們
領導力源自於了解他人，所以一個人如果想擔起領導的責任，就必須洞察人心，敏於感受團隊夥伴心中的期盼與夢想。在《領導力21法則》裡，我提及「親和力法則」：「得人之前必先得其心。」如果你不試著先聆聽，並進一步了解團隊夥伴，你不可能與他們心手相連。向一個你未曾費心建立關係的人請求幫助，非但對對方不公平，也不會有效果。如果你想與人們更緊密連結，必須把了解他們設為你的目標。
2. 聆聽是學習的最佳管道
人生來有一張嘴、兩隻耳絕非意外，當我們不去聽，同時就封閉了更多學習的潛力。你可能聽過「看了才能相信」（seeing is believing）這句諺語，其實聆聽亦然，我們要仔細聽了才會相信。談話節目主持人賴瑞金說：「我每天早上提醒自己，我今天說的任何話都教不了我任何東西。如果我還想學到東西，就必須聽別人說。」
1997年我搬到喬治亞州的亞特蘭大後，馬上就發現非洲裔美國人社群對那個城市的影響力，所以我想跟他們建立關係，學著了解他們。我請朋友常德（Sam Chand）安排四場與幾位重要非裔美國人的午餐會。對我而言，那是一生中最棒的學習經驗之一，在那些時間裡我們充分認識彼此，我提問並聆聽他們述說美好的故事，可以說每次餐會結束時，我都交到新朋友、倍加尊敬他們及他們的生活經驗。其間許多人難掩驚訝地說，我有多年領導經驗，居然沒有企圖傳授他們領導學，反而當起學生，讓他們當老師。如果我真的企圖教別人，我就什麼也學不到了。直到今天，那些午餐會結交的領導者和我仍然是朋友，我仍保持聆聽與學習的態度。
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